Anthony Lye, vicepresidente de CRM On Demand de Oracle, posicionó al Sector Público durante el CRM DAY 2008 como el de mayor crecimiento. Internet y el fenómeno de las redes sociales han cambiado radicalmente el modo en que las empresas se relacionan con sus clientes. Esta ha sido una de las principales conclusiones extraídas en el CRM DAY 2008 celebrado por Oracle en Madrid y que reunió a más de 200 asistentes.
El directivo de Oracle destacó que la tecnología CRM ha vuelto a imponerse en el mercado como una auténtica necesidad, puesto que es la única tecnología capaz de hacer frente a este cambio de modelo comercial. Sin embargo, más importante si cabe que un sistema CRM es la tecnología de integración que se encuentra detrás del mismo, "impidiendo que los departamentos de atención al cliente deban conectarse a una docena de aplicaciones diferentes para poder realizar su trabajo".
Lye afirma que "el sector que más rápidamente crecerá en los próximos cinco años en el mercado CRM es sin duda el de las Administraciones Públicas". Tal y como apunta el directivo, "el ciudadano se ha situado más que nunca en el centro de las actuaciones de los Gobiernos, exigiendo mayor transparencia e información. Sectores como Defensa y Sanidad o problemáticas como la regularización de los flujos migratorios son necesidades que exigen de la automatización que proporciona la tecnología CRM".
08/07/2008
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