La ciudad de Nueva York tiene más de 8 millones de habitantes y un gobierno que cuenta con docenas de departamentos y agencias. En el pasado, cuando surgía algún problema, no era fácil saber dónde ir, a quién preguntar o qué hacer. El gobierno de la ciudad creó la línea de no emergencias 311 para redireccionar las llamadas de los ciudadanos al departamento idóneo. Uno de los sistemas de relación con los ciudadanos fue el CRM de Siebel. Colgamos el caso.
La aplicación pone a los ciudadanos en contacto con el gobierno de la ciudad y da acceso a los servicios demandados. A su vez proporciona información en tiempo real sobre los servicios requeridos y quejas, mejora la eficiencia y respuesta del gobierno gracias a la integración de los sistemas y ha minimizado los signos de ocupación o retrasos.
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02/09/2008
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