La Comisión Reguladora de la Energía de Francia es una autoridad administrativa independiente encargada de asegurar la estabilidad y competitividad de la energía francesa en los mercados de la electricidad y gas. La CRE buscaba una herramienta que mejorase la información relacionada con la desregulación de la energía, asegurase una rápida implementación de la plataforma y fuese robusta a la vez que económica.
La CRE implementó la aplicación Oracle CRM On Demand, con Oracle Accelerator para servicios públicos. La entidad puede gestionar ahora alrededor de 30.000 llamadas al mes con tan sólo 10 asistentes, es capaz de responder en dos minutos a las solicitudes hechas a través de un call center remoto.
Pulse aquí para leer el artículo completo
26/09/2008
Últimas Noticias 
para 